Preguntas Frecuentes
Visa, Mastercard, Visa/Débito, Criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash y USDC).Cuentas de cliente es la versión más reciente de Cuentas de cliente y permite a sus clientes iniciar sesión con un código de verificación único de 6 dígitos enviado por correo electrónico. No se requiere contraseña para iniciar sesión.
Los clientes pueden iniciar sesión en sus cuentas haciendo clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha del sitio web. Una vez en la página de inicio de sesión, los clientes ingresan la dirección de correo electrónico asociada a su perfil de cliente. Los clientes reciben un correo electrónico con un código de verificación único de 6 dígitos. Los clientes luego ingresan el código recibido en el correo electrónico para acceder a su cuenta.
Al comprar en westnomad.ca, donamos a diversas organizaciones sin fines de lucro con cada artículo adquirido. Estas donaciones son reales y continuas, y generan un impacto positivo ahora mismo, mientras lees esto.
Somos una empresa con fines de lucro que destina el 20 % de sus ganancias a apoyar y expandir nuestro negocio, mientras que el 80 % restante se destina a apoyar a organizaciones sin fines de lucro.
Con excepción de las donaciones directas, las compras realizadas en nuestra tienda no son deducibles de impuestos (esto se debe a que los fondos son recaudados por una corporación y luego donados a una organización sin fines de lucro).
West Nomad utiliza su 20% para comprar activos que generen ingresos y así crear aún más apoyo de donaciones adicionales para organizaciones sin fines de lucro en todo el mundo.
No realizamos envíos a algunos países debido a restricciones legales o limitaciones de las empresas de transporte.
La lista de países restringidos puede cambiar según la situación mundial, pero por ahora no realizamos envíos a los siguientes destinos:
Regiones de Crimea, Luhansk y Donetsk en Ucrania
Rusia
Bielorrusia
Franja de Gaza en Palestina
Ecuador
Cuba
Irán
Siria
Corea del Norte
Tenga en cuenta que la guerra de Rusia en Ucrania limita considerablemente los envíos a Ucrania. Por ahora, solo podemos enviar productos procesados en nuestras instalaciones de Letonia.
Además, nuestras empresas de transporte tienen una lista de países a los que temporalmente no ofrecen envíos internacionales debido a circunstancias como desastres naturales y otras interrupciones del servicio. Puede consultar la información actualizada en la página principal de USPS.
Tenga en cuenta que la lista de países a los que nosotros o nuestras empresas de transporte no ofrecemos envíos internacionales puede cambiar.
Página de estado del pedido:
Tras realizar un pedido, los clientes pueden acceder a la página de estado iniciando sesión en su cuenta de Shopify. Esta página muestra los detalles del pedido, incluyendo el número, la fecha, los artículos comprados, la dirección de envío y el método de pago.
Correos electrónicos de confirmación del pedido:
West Nomad envía un correo electrónico a los clientes confirmando su pedido y proporciona un enlace a la página de estado del pedido. Este correo electrónico también incluye el número de pedido, que los clientes pueden usar para rastrearlo.
Números de seguimiento:
Una vez enviado el pedido, se agrega un número de seguimiento a los detalles en la página de estado del pedido. Los clientes pueden usar este número de seguimiento para monitorear el progreso del envío con la empresa de transporte.
App de la tienda:
Los clientes también pueden rastrear sus pedidos usando la app de la tienda, que proporciona actualizaciones del estado del pedido en tiempo real, notificaciones de entrega y seguimiento en tiempo real.
Normalmente, solo los operadores postales nacionales (como el Servicio Postal de EE. UU. o Canada Post) pueden entregar pedidos a apartados postales. Muchos de nuestros productos, como pósteres enmarcados y envíos voluminosos, son demasiado grandes para ser aceptados por los operadores postales nacionales, por lo que utilizamos empresas comerciales (como FedEx) para entregar estos productos que no pueden entregarse en apartados postales. Le sugerimos que utilice una dirección física en lugar de una dirección de apartado postal para garantizar una entrega sin problemas.
Hay varias razones por las que un pedido puede ser devuelto al remitente, pero la mayoría de las veces se debe a una dirección no entregable. Otros casos incluyen que el paquete no sea reclamado en la aduana o que sea rechazado o devuelto. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en support@westnomad.ca para determinar cómo desea proceder y que nos envíe una dirección actualizada si desea que le reenviemos el producto. Se aplicarán nuevos cargos de envío a los pedidos no reclamados en la aduana, devueltos por el cliente o con una dirección incorrecta.
Algunos de nuestros productos vienen empaquetados individualmente para proteger su forma y brindar mayor durabilidad. Estos son los productos que podemos enviar por separado:
Sombreros con estructura
Mochilas
Tazas, vasos de vino y vasos de cerveza
Postales y pegatinas
Almohadas con relleno
Pósters
Pósters enmarcados
Lienzos
Botellas de agua
Cuadernos
Mantas
En algunos casos, podemos procesar los productos de un mismo pedido en diferentes instalaciones, lo que significa que se enviarán por separado.
El procesamiento de nuestros pedidos tarda un promedio de 2 a 5 días hábiles.
Para calcular el tiempo estimado de procesamiento, consideramos el volumen actual de pedidos y nuestra capacidad de procesamiento. De igual forma, calculamos el tiempo estimado de envío según nuestros datos históricos de envío para las entregas a su área o región de venta.
Sin embargo, el tiempo estimado de entrega es solo una estimación, no una garantía. Estas son algunas de las razones por las que un pedido podría llegar después de la hora de entrega estimada (EDT):
Problemas con los archivos de impresión o bordado
Productos agotados
Retrasos relacionados con el envío, como intentos fallidos de entrega, interrupciones del servicio o condiciones climáticas adversas
No obstante, nos esforzamos por cumplir con nuestras estimaciones de entrega con cada pedido.
Si alguna vez se encuentra en una situación en la que la EDT ya pasó, por favor, espere un poco más. Luego, una vez transcurridos 5 días hábiles, contáctenos por correo electrónico o chat para que lo revisemos.
Si el tiempo estimado de entrega de tu pedido ya pasó, esto es lo que debes hacer:
Espera un poco más. Lamentablemente, los envíos pueden retrasarse por razones que no podemos predecir. Entendemos que es frustrante lidiar con envíos retrasados, pero recuerda que nuestro tiempo estimado de entrega es solo una estimación, no una garantía.
Contacta con el transportista. Puedes contactar directamente con el servicio de transporte para obtener información sobre tu envío.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Infórmanos sobre el retraso de tu envío y revisaremos las últimas actualizaciones de entrega. Es posible que te pidamos que esperes unos días más para recibir el pedido. Puedes contactarnos por chat o enviar un correo electrónico a support@westnomad.ca. Presenta tu reclamación en un plazo máximo de 30 días después de la fecha estimada de entrega para paquetes perdidos en tránsito. Luego, lo revisaremos y, si el problema es nuestro, reenviaremos tu pedido sin coste alguno para ti.
Es posible que le pidamos ayuda antes de hacerlo, como confirmar que la dirección de envío sea correcta.
Recuerde que no podemos reenviar un pedido si la información de seguimiento indica que fue entregado.
Los transportistas necesitan información de contacto para contactarte sobre el plazo de entrega. Por lo tanto, no puedes seleccionar el envío exprés si no añadiste un número de teléfono al finalizar la compra.
Si ingresó una dirección incorrecta al finalizar la compra, aún puede cambiarla mientras procesamos su pedido. Como se menciona en nuestros Términos de Servicio, una vez que su pedido esté listo para entrega, no podemos garantizar la posibilidad de cambiar la información.
En algunos casos, el servicio postal local puede realizar la entrega, dependiendo del error en la dirección del destinatario. Si no pueden entregar su envío, lo devolverán a nuestras instalaciones. Luego, deberá confirmar la dirección modificada para reenviar el paquete dentro de los 30 días.
Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. ¡Pero no se preocupe! Cubriremos los costos de reimpresión y envío de un pedido de reemplazo.
Es posible que le pidamos ayuda antes de hacerlo, como confirmar que la dirección de envío sea correcta.
Tenga en cuenta que si la información de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero usted cree no haberlo recibido, no nos responsabilizaremos y reenviaremos el pedido. En ese caso, cualquier reemplazo correrá a su cargo.
Si recibe algún artículo dañado, envíe una foto del mismo a support@westnomad.ca. Tenga en cuenta que el artículo completo debe ser visible en la imagen. Lo revisaremos y nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre los siguientes pasos.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer en el sistema de tu transportista.
Ten en cuenta que, para envíos internacionales, la información de seguimiento podría aparecer incluso más tarde. Esto también aplica a los envíos que provienen de nuestras instalaciones en Tijuana, ya que primero enviamos los artículos a EE. UU. y los clasificamos en nuestras instalaciones de San Diego. Así que no te preocupes, tu envío sigue en camino a su destino.
El cliente es responsable de cualquier tarifa, derecho de importación, impuesto o tarifa aduanera aplicable asociada con su pedido.
3500 Laird Rd, Unidad 3, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canadá. Esta dirección solo se puede utilizar para devoluciones de productos. Las devoluciones deben dirigirse a West Nomad Returns.
Todos los pedidos de comida y comestibles se entregan los sábados.
Actualmente, la entrega de alimentos y comestibles solo está disponible para los residentes de London, Ontario, Canadá.
En este momento solo realizamos envíos a nivel nacional (dentro de Canadá).
Tamaño y peso del producto
Envío gratuito: Los productos más pequeños y ligeros son más económicos de enviar, por lo que podemos ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a $250.
Artículos excluidos: Los artículos voluminosos, pesados o de gran tamaño (por ejemplo, muebles, electrodomésticos grandes) tienen un coste de envío considerablemente mayor, por lo que no cumplen los requisitos para el envío gratuito.
Costos de envío
Envío gratuito: Los gastos de envío estándar ya están incluidos en el precio de los artículos elegibles.
Artículos excluidos: Las elevadas tarifas de envío (por ejemplo, envío urgente, flete o manipulación especial) hacen que sea poco práctico incluirlos en las promociones de envío gratuito.
Ubicación del proveedor o almacén
Algunos productos se envían directamente desde proveedores externos o almacenes distantes, lo que hace que los costes de envío sean variables y más difíciles de subvencionar.
Requisitos de manipulación especial
Los artículos frágiles, perecederos o peligrosos suelen requerir embalaje o métodos de envío adicionales, lo que los excluye de las ofertas de envío gratuito estándar.
Consideraciones Promocionales
Algunos productos forman parte de ofertas por tiempo limitado cuyas condiciones de envío se establecen por separado (por ejemplo, artículos en liquidación o pedidos anticipados).
Ejemplo:
Un pedido de libros o ropa de $300 puede tener envío gratuito.
Un pedido de $500 que incluya una cinta de correr (debido al peso/tamaño) puede tener gastos de envío.
Nuestro objetivo es mantener los costos generales justos y, al mismo tiempo, ofrecer envío gratuito siempre que sea posible.