Envoyez-nous un e-mail

Envoyez-nous un message à support@westnomad.ca. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous reversons 80 % de toutes les ventes, les 20 % restants soutiennent notre capacité à continuer à avoir un impact.

Nous avons lancé West Nomad en 2016

West Nomad est fièrement basé à London, Ontario, Canada.

West Nomad s'engage à servir le secteur associatif dans toute sa diversité. Nous encourageons les partenariats avec des organismes de bienfaisance enregistrés, des associations non constituées en société et des organisations à vocation missionnaire, dans tous les domaines d'intervention.

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay et les crypto-monnaies (Bitcoin et USDC).

Vous pouvez signaler un problème en envoyant un courriel à support@westnomad.ca avec « signaler un problème » en objet. Veuillez noter que West Nomad pourrait exiger une photo pour votre problème. Il est toujours préférable d'inclure des photos dans votre signalement initial pour éviter tout retard.

En raison des réglementations sanitaires, tous les achats de nourriture sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Si votre article arrive endommagé, veuillez envoyer une photo des dommages à support@westnomad.ca , et nous vous enverrons volontiers un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

Fournir votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone lors du paiement est essentiel pour :

• Assurer une livraison dans les délais
• Recevez une mise à jour de livraison en temps réel

Lorsque les coordonnées sont fournies, la probabilité que le colis soit livré du premier coup est plus élevée . Ceci est particulièrement utile pour les coursiers qui livrent les colis à domicile, car ils peuvent avoir du mal à effectuer les livraisons sans ces coordonnées.

Veuillez noter que vos articles peuvent arriver séparément et pas tous en même temps en raison de différentes méthodes d'expédition ou d'emplacements d'entrepôt.

Le délai de livraison estimé (DTE) de West Nomad correspond à notre prévision. Nous utilisons une équation simple pour calculer le DTE :

exécution estimée + expédition estimée = délai de livraison estimé

La plupart de nos produits sont livrés chaque semaine, chaque samedi. Cependant, certains articles, comme notre café fraîchement torréfié (préparé sur commande), peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 9 jours ouvrés.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison aux boîtes postales. Veuillez indiquer une adresse de livraison physique pour votre commande.

Une fois la commande passée sur notre site web, le vendeur reçoit une copie du détail de la commande. Notre équipe de livraison récupère toutes les commandes chez les vendeurs le samedi matin pour livraison. Si un vendeur autorise le retrait par le client, ce dernier pourra retirer sa commande le samedi en lui fournissant une copie de la commande. Dans certains cas, les vendeurs devront expédier directement au client.

Oui ! Vous pouvez proposer le retrait direct de vos produits par vos clients ; il suffit de nous en informer à l'avance. Nous mettrons à jour les paramètres de notre boutique pour afficher les options de livraison et de retrait en magasin lors du paiement.

Pour un fonctionnement plus fluide, veuillez :

• Prévenez-nous avant .
• Précisez le lieu/les heures de prise en charge (par exemple, « Les samedis de 10 h à 14 h à [votre adresse] » ).
• Assurez-vous que les commandes sont prêtes à l’heure convenue.

Pour garantir le bon déroulement des transactions :

• Soumettez votre facture avant vendredi EOD .
• Le paiement sera effectué le samedi matin (via Visa ou virement électronique) avant le retrait du produit par notre équipe de livraison.
• Les factures en retard peuvent retarder le paiement à la semaine suivante.

À ce stade, nos quantités commandées dépendront du succès de nos efforts de collecte de fonds. Nous serons en mesure de fournir des chiffres précis une fois notre campagne terminée, mais nous serions ravis de discuter de scénarios potentiels et de niveaux de prix en fonction des différents volumes.

En cas de litige concernant la qualité du produit ou le paiement, West Nomad mènera une enquête interne. Si un remboursement est requis, nous en prendrons en charge les frais (l'achat ayant été effectué via notre plateforme). Une fois la réclamation du client résolue, nous vous contacterons, vous, le vendeur, pour discuter des solutions possibles, telles qu'un remplacement, un avoir ou toute autre option mutuellement acceptable.

Notre association à but non lucratif fait appel à ses donateurs actuels pour générer des ventes et renforcer ses efforts de collecte de fonds. Les fournisseurs peuvent co-promouvoir ces initiatives, car la collaboration améliore la performance globale de la campagne et maximise son impact.

West Nomad prend en charge les frais de livraison locaux. Pour les fournisseurs non locaux, les envois seront expédiés directement au client, les frais de port étant facturés à West Nomad. Tous les frais de livraison sont traités sur notre site web au moment du paiement.

Le partenariat avec West Nomad garantit un financement durable pour votre cause, à la fois immédiat et à long terme :

1. Augmentation du financement initial :
   Recevez un don direct de notre campagne de financement de première phase, injectant des ressources immédiates dans vos programmes.
2. Flux de revenus continus :
   Qualifiez-vous pour notre programme d’investissement de deuxième phase, dans lequel un pourcentage de nos bénéfices mensuels est partagé avec des organisations à but non lucratif partenaires, créant ainsi des revenus fiables et récurrents.

Ensemble, ce modèle garantit un impact à court terme et un soutien financier durable.

Non. Nous prenons en charge tous les frais de plateforme et de transaction. Vous investissez uniquement du temps dans la promotion du partenariat.

Nous déboursons des fonds mensuellement par virement électronique, chèque ou PayPal, avec des rapports détaillés.

Pour bénéficier d'un financement mensuel continu, votre organisation doit organiser au moins une collecte de fonds par trimestre civil. Si vous ne remplissez pas cette condition, vous recevrez 80 % des bénéfices générés par les ventes attribuées à votre organisme. La tenue de collectes de fonds trimestrielles garantit l'éligibilité complète aux avantages du programme.

Les revenus générés par les actifs générateurs de revenus seront répartis équitablement entre West Nomad (pour couvrir les coûts opérationnels) et tous les organismes à but non lucratif admissibles.

Si un client sélectionne « Aucune préférence » lors du choix d'une association, tous les bénéfices de ces ventes seront mis en commun. Une fois le seuil atteint, les fonds seront répartis équitablement entre toutes les associations admissibles au programme.